התחבר עם פייסבוק
התחבר עם LinkedIn
לא מפתיע, אם כן, שהפסד של לקוח לטווח ארוך, עלול להיות טראומטי עבור כל פרילנסר והרסני עבור כל עסק פרילנס. אובדן של לקוח אשר בתוכניות שלנו היה אמור לספק לנו עבודה לזמן רב, עלול להעביר אותנו מפלוס למינוס, תוך זמן קצר מאוד.
במאמר זה אציין כמה מהסיבות הנפוצות ביותר לכך שפרילנסרים מאבדים לקוחות. סיבות אשר ביכולתן לסייע לך לדעת אם אתה עומד לאבד לקוח.
מדוע לקוחות עוזבים?
יכול להיות שלא תהיה מודע לכך שהלקוח עומד לזרוק אותך. לרוע המזל, רוב הלקוחות אינם משדרים את חוסר שביעות הרצון שלהם מפרילנסרים, הם פשוט מתייאשים ועוזבים.
עם זאת, אם הבחנת באחד או יותר מהסימנים הבאים, ייתכן שאתה עומד לאבד לקוח:
1. תקשורת בנסיגה. אנחנו, שעובדים מהבית, מתלוננים לעיתים תכופות על לקוחות שאינם יוצרים תקשורת טובה. נכון, חוסר תקשורת יכול להיות חלק מסגנון העבודה של לקוח מסוים, אולם במקרים אחרים, חוסר תקשורת יכול להעיד על בעיה. זה נכון במיוחד במקרים בהם התקשורת עם הלקוח הייתה טובה והשתנתה לרעה. הלקוח אולי איבד עניין בפרויקט, או שהוא מהסס ליצור אתך קשר בגלל שהוא חושש להתעמת איתך.
2. איחור בתשלומים. רוב הפרילנסרים שונאים לקבל תשלומים באיחור ובצדק. הרי אנו זקוקים לתשלומים הללו על מנת שנוכל לשלם את החשבונות שלנו. אך עיכוב בזמני התשלום הוא לא רק אי נוחות, הוא גם יכול להיות סימן לכך שהלקוח נמצא בבעיה כלכלית ושהוא אינו מסוגל לעמוד בתשלומים. ייתכן שהחשבון שלך הוא לא היחיד שהלקוח שילם באיחור בתקופה האחרונה.
3. ביקורתיות מוגזמת. לקוחות רבים לא יצהירו כי הם מעוניינים לסיים את היחסים בינם לבין הפרילנסרים. לעומת זאת, חוסר שביעות הרצון שלהם יכול להפוך אותם לביקורתיים באופן מוגזם. הם יכולים אפילו לנסות לגרום לך (הפרילנסר) לפרוש. לכן, חשוב שתנסה לברר מהן הסיבות האמיתיות לביקורת שאתה סופג. מעל הכול הימנע מלהגיב לביקורת בכעס או להיכנס למגננה.
4. עודף מחמאות. לפעמים מילים שלקוחות משמיעים באוזניך יהיו טובות מכדי להיות אמיתיות. הם יכולים להחמיא לך על דברים שעשית ושברור לך כי הם אינם ראויים למחמאות מוגזמות, הם יכולים להעתיר שבחים על עבודה מצויינת שעשית, שברור לך כי היא בסך הכול בסדר. אם אתה זוכה למחמאות שאינן נראות כנות, ייתכן שגם הלקוחות שלך אינם כנים.
5. לקוח פרסם מודעת דרושים לפרויקט שנראה, באופן מחשיד, כמו הפרויקט שאתה עובד עליו. אחת ההוכחות הברורות לכך שאתה עומד להפסיד לקוח, תתגלה כאשר במהלך חיפוש פרויקט נוסף, תבחין בכך שהלקוח שלך פרסם מודעה לגיוס פרילנסר. במבט מקרוב, תבחין שהמודעה מתארת את העבודה שאתה עושה עכשיו. בשביל להגיע לאמת, ייתכן וכדי לשאול את הלקוח שלך אם הוא החליט להרחיב את העסק.
6. אתה מפשל. במוקדם או במאוחר, כל פרילנסר יעשה טעויות. אם עשית טעות, הלקוח שלך לא יהיה מרוצה ואפשר להבין זאת. אם לא תעשה מאמצים מיוחדים לשפר את המצב, אותו לקוח יכול להחליט להעביר את העבודה לפרילנסר זהיר יותר. בנוסף לכך, בתור פרילנסר העובד מהבית, נקוט באמצעים שיבטיחו כי לא לחזור על הטעות בעתיד.
7. תחושת הבטן שלך. לפעמים, גם כאשר נראה כאילו הכול בסדר ביחסים בינך לבין הלקוח, יש לך תחושת בטן שמשהו לא כשורה. אל תתעלם מתחושות הבטן. תת המודע שלך אולי קלט דברים אשר שהמחשבה המודעת נכשלה לזהות.
אם הלקוח שלך לוקח צעד אחורה והתקשורת בינכם פחות טובה מבעבר, וודא שאתה עושה מאמץ לדבר איתם על בסיס קבוע. אם הם ביקורתיים, התייחס ברצינות לביקורת שלהם. אם עשית טעות, קח אחריות ותציע לפצות אותם. ככל שתמהר לעשות את הדברים האלה, יותר טוב.
