10 נורות אזהרה שיעזרו לך לזהות לקוחות גרועים

האיש בצד השני של המייל רתח מזעם, הוא גער בי על כך שהעזתי לבקש מחיר הוגן תמורת עבודה מהבית, והציג בפני את הגרסה שלו למחיר השוק (בערך עשירית מהמחיר שהצעתי). אחר כך הוא גם ביקש הנחה שמשום מה הוא מאמין שמגיעה לו.

יש לקוחות שפשוט לא שווים את המאמץ, הוא היה אחד מהם. למרבה הצער זה לא מקרה יוצא דופן, כמעט לכל פרילנסר יש סיפור דומה. 
לקוחות רבים נוטים לנסות ולנצל פרילנסרים, מתוך תקווה שהם חדשים בתחום, או מתוך מחשבה שהם נואשים מספיק לעבודה מכדי לומר "לא". 

רוב הפרילנסרים עושים מאמצים כדי לזהות לקוחות גרועים ולהימנע מקשר איתם, אולם זיהוי של לקוחות כאלה אינו פשוט. לפעמים, בתחילת הדרך, הכול נראה תקין ורק לאחר מספר חודשים העניינים מתחילים להתדרדר. 


איך תזהה לקוחות גרועים

לקוחות גרועים ינסו לשכור את שירותיך תמורת שבריר מהתעריף הרגיל שלך. במקרים מסוימים, הם עלולים אפילו לא לשלם לך כלל. בדרך כלל, הם לא יהיו מרוצים משום דבר, בלי קשר לאיכות העבודה שלך. 
אי אפשר תמיד להבחין בין לקוח בעייתי ללקוח טוב, אבל קיימים רמזים שניתן לזהות מוקדם בזמן ההתקשרות שלך עם הלקוח.

בעזרת הרמזים הבאים תוכל להבחין בלקוחות גרועים, כבר בשלב ההתקשרות הראשונית איתם:

1. הם מבקשים הצעת מחיר "עיוורת". הצעת מחיר עיוורת היא הצעה שאינה כוללת את פרטי הפרויקט. לדוגמא: לקוח עשוי לומר "כמה אתה גובה עבור בניית דף אינטרנט?".  היות ולכל דף אינטרנט ולכל פרויקט יש מאפיינים ייחודיים משלו, אל תתפתה להגיש הצעת מחיר לפני שיהיו בידך הפרטים המלאים על הפרוייקט שהוא מציע.

2. הם מצטטים "מחיר שוק" נמוך במיוחד. מחיר השוק של עבודה מהבית נתון לפרשנות. אם פרילנסר מסוים מוכן לבצע עבודה במחיר נמוך במיוחד, זו זכותו המלאה. אבל זה לא מחיר השוק. בעת הגשת הצעת מחיר, השתמש במקורות מידע מוסמכים ככל האפשר, על מנת לקבוע את שכר העבודה שלך.

3. נדמה שהם תמיד ממהרים. אין לי מושג מה הסיבה לכך, אבל לרוב לקוחות שיתעקשו על לוחות זמנים צפופים במיוחד יתעקשו  גם על תעריפים נמוכים במיוחד. אני מניח שלקוחות טובים יודעים שעבודה איכותית ברמה גבוהה דורשת זמן והם מוכנים לשלם עבורה.

4. הם נמנעים מתשלום מראש. לפני שאתה מתחיל לעבוד, עליך לדרוש מלקוח חדש שיפקיד אחוז מסוים מהתעריף עבודה שלך מראש בחשבון נאמנות. אם הלקוח מתחמק מהפקדה בנאמנות, מה אתה חושב יקרה כשתבקש ממנו את הסכום המלא בתום העבודה?

5. הם מבקשים פיילוט ללא תשלום. תיק עבודות מעודכן יציג בצורה ראויה את איכות העבודה שלך. היזהר מלקוחות שמבקשים לבחון את העבודה שלך ללא תשלום בשביל להתרשם מהיכולות שלך.

6. המיילים שלהם מנוסחים גרוע. בגדול, לקוחות רציניים ישקיעו כמה דקות בניסוח הודעות לפני שהם שולחים אותן. בנוסף הישתדל להימנע מלקוחות שפונים אליך כאל "מעצב אתרים יקר" או "צלם פרילנסר יקר" במקום לפנות אליך ישירות.

7. הם מבטיחים עבודה נוספת בעתיד. הרבה לקוחות משתמשים ב"פיתוי" הזה. על פי הניסיון האישי שלי,רוב ההבטחות לעבודה נוספת בעתיד אינן מתקיימות. בסס את הצעת המחיר אך רק על הפרויקט שמוצע לך בהווה ולא על סמך הבטחות לעתיד.

8. אין עליהם מידע באינטרנט. כמעט לכל עסק לגיטימי יש נוכחות כלשהי באינטרנט. אם אינך מצליח לאתר שום פריט מידע על הלקוח, במנועי החיפוש או ברשתות החברתיות, כדאי לנקוט משנה זהירות.

9. לא מנומסים. אם לקוחות מתנהגים אליך בגסות או חוסר סבלנות עוד לפני תחילת הפרויקט, דמיין איך זה יהיה לעבוד עבורם... ברח מהם מהר ככל האפשר.

10. הם לא מוכנים לחתום על הסכם. רוב הלקוחות הגרועים אינם מעוניינים להיות כבולים להסכמים כתובים. אם לקוח מסרב לחתום איתך על הסכם, אל תסכים לעבוד איתו.

כמובן, כל סיטואציה שונה. לכן, אם אתה מדבר אם מישהו שיש לו אחד או יותר מהתכונות הנ"ל זה לא בהכרח תמיד אומר שהוא לקוח גרוע. לפעמים אתה פשוט צריך ללכת עם תחושת הבטן שלך בקשר ללקוח.