הבוס שלכם עושה לכם כאב ראש, העבודה שלכם משעממת והמשכורת החודשית אפילו לא קרובה למה שציפיתם שהיא תהיה. אם ההצהרות האלה גורמות לכם להנהן בראש אל מול המסך, בואו ונסו להראות לבוס שלכם איך נראים החיים בלעדיכם!
הגיע הזמן שסוף סוף תהיו הבוסים של עצמכם. האם אתם מוכנים להתחיל קריירה חדשה בתור פרילנסרים? גם אם התשובה היא "כן" נלהב, חכו רגע. שאלו את עצמכם האם אתם באמת רוצים להיות פרילנסרים, האם אתם מוכנים להתמודד עם הבעיות שעולות אצל פרילנסרים מדי יום, האם זו בכלל שגרה שמתאימה לאופי שלכם? אם התשובה שלכם היא עדיין "כן" נלהב, אז תמשיכו לקרוא את המאמר. אם התשובה היא "לא", אל תבזבזו את זמנכם.
דרך אגב, אם אתם מברי המזל שכבר מצאו לקוחות ראשונים, אז הכתבה הזו תעזור לכם להבין איך לא לפקשש את העבודה איתם ולגרום להם להפוך ללקוחות קבועים.
מוכנים? יאללה, מתחילים.
1. תנו ללקוח שלכם את הכבוד המגיע לו
ראשית, עליכם ללמוד איך לקרוא את האופי של הלקוח שלכם, לשמוע מה הוא אומר לכם ולהבין מה המטרה שלו. אם אתם מזהים שהלקוח שלכם לא מבין כלום בנושא בו אתם מתמחים, אל תעבירו עליו ביקורת או תנסו לגרום לו לשנות את החזון שלו. סביר להניח שמהר מאד, תוך כדי שיחה, הלקוח יבין שהוא לא בכיוון הנכון וישנה מסלול (או לפחות כך אנחנו מקווים). זכרו – אתם לא אחראיים על ההצלחה של העסק שלו. במקרים כאלו, כל שעליכם להבטיח הוא כי אתם מבצעים את העבודה אותה נשכרתם לבצע על הצד הטוב ביותר. היו מוכנים להסביר ללקוח שלכם את תהליך העבודה שלכם בפרטי פרטים (כולל כל אחד משלבי הביצוע). כמו כן, הכינו מבעוד מועד מחירון ברור ומוגדר המפרט כל חלק בסל השירותים אותו אתם מציעים ללקוח, על מנת שהוא יוכל להבין כיצד הכסף שהוא משלם לכם מתחלק, ולא ירגיש שהוא מנוצל או מרומה בשום צורה.
2. השיבו למיילים או הודעות תמיד ובמהירות, גם אם התשובה שלכם נראית חסרת טעם
אל תשכחו לעולם שהלקוח שכר אתכם משום שלו אין את הזמן או את הידע הנדרש לבצע את המשימה בעצמו. במילים אחרות – הוא זקוק לכם. אם הוא אינו יכול ליצור אתכם קשר במהירות, הוא עלול לחוש חרדה. דמיינו שאתם שולחים אל הלקוח שלכם דרישת תשלום אבל לוקח לו זמן לענות, וכשהוא כבר משיב – תשובתו לא ברורה, ואולי אפילו מעורפלת. לא נעים, נכון?
לקוחות מתייחסים לחוסר תשובה כסימן לעצלנותו של הפרילנסר
הנקודה שלנו היא שגם אם אין לכם זמן להשיב תשובה ארוכה ומפורטת, לפחות עשו מאמץ מינימלי לתקשר באופן קבוע עם הלקוח. לעיתים זה יראה לכם מופרז, אבל עליכם להבין כי לקוחות מתייחסים לחוסר תשובה כסימן לעצלנותו של הפרילנסר. היו מקצוענים – תנו ללקוחות שלכם להרגיש שאתם דואגים להם. זה יועיל הן למוניטין שלכם והן לזרם העבודה העתידי.
3. השארו בתקשורת פעילה עם הלקוח
אם אמרתם ללקוח שתתחילו את הפרויקט ב-20 לחודש, לדוגמא, אז כשמגיע ה-20, שלחו ללקוח הודעה שהפרויקט יצא לדרכו. לעיתים קרובות פרילנסרים כותבים ללקוחות שלהם רק כאשר צצות בעיות או כאשר הפרויקט לקראת סיום. לקוחות רבים ירצו את ההשקעה הזו לאורך כל שלבי העבודה וכמעט כולם שונאים להרגיש שהם נשארים באפלה בזמן שאתם עובדים; הם רוצים לראות התפתחות של הפרויקט בעת שהוא מתקדם. לכן, היו פעילים בנושא זה, שמרו את הלקוחות שלכם מעודכנים, ותראו כי הלקוחות שלכם בוטחים בכם ובעבודה שלכם הרבה יותר.
4. היו דקדקניים
כאשר אתם עובדים על פרויקט כלשהו, במיוחד בתחום העיצוב הגרפי, אנו ממליצים שתדברו על כל פרט עם הלקוח שלכם, אפילו כאלה הנראים הברורים מאליהם – השמיים כחולים, הדשא ירוק, וכדומה. יתכן שתגידו לעצמכם (בשחצנות יתרה) שזו שאלה מיותרת, עד שתעבירו שעות של עבודה והלקוח פתאום יגיד לכם שהוא בכלל רצה עננים אפורים ודשא חום.
ביצוע שינויים בשלב מוקדם של הפרויקט יהיה קל משמעותית מלבצע שינויים כשהפרויקט כבר לקראת סיום. עצרו מדי פעם, דברו עם הלקוח, הקשיבו לו והבטיחו שהוא מרוצה לחלוטין מהעבודה אותה ביצעתם בכל שלב ושלב בתהליך.
5. אל תמנעו מלשוחח בטלפון
אנשים מחוץ לתחום יופתעו, אבל שיחה טלפונית היא אחד הקשיים הגדולים של פרילנסרים, ורבים מהם ממש חוששים מלקבל שיחת טלפון מהלקוח. בסך הכל, רוב הדברים יכולים להפתר בקלות בתכתובת מיילים מהירה, לא? אז לא ממש. ראשית, לקוחות רבים (במיוחד המבוגרים יותר) מעדיפים את הטלפון ולא את האי-מייל. שנית, כל נושא שנוי במחלוקת או לא ברור יכול להפתר הרבה יותר בקלות במהלך שיחה טלפונית. לבסוף, תקשורת קולית יכולה לקרב וליצור קשר בינכם לבין הלקוח, מה שיקל על פתרון הבעיה. זכרו, תקשורת היא אבן היסוד של מערכת היחסים ביניכם לבין הלקוחות שלכם, אז תמיד תהיו מוכנים להרים את הטלפון, כשצריך.
6. אל תתחילו לעבוד לפני שכל פרטי התשלום מוסדרים
אנו בטוחים שכבר קרה בעבר שעבדתם עם לקוח שנראה מדהים, בפרויקט מעניין ומלהיב, רק כדי לגלות שאותו לקוח נעלם בדיוק בעת התשלום ואין עם מי לדבר. מקרים כאלה ניתן למנוע על ידי דרישת תשלום (או מקדמה) מראש, תשלום בנקודות זמן מסוימות שנקבעו טרם תחילת העבודה או שימוש בשירות צד שלישי המותאם לפרילנסרים כגון בקשה להפקדה מראש של התשלום בחשבון נאמנות.
7. תמשיכו לעבוד מדי יום
העצה הזו ברורה מאליה; עבודה תמידית היא הבסיס. אם במשך חודש או חודשיים יצאתם מקצב העבודה הרגיל שלכם מסיבה זו או אחרת, חזרה למומנטום רציף של עבודה יכולה להיות לא פשוטה. זה נכון במיוחד בכל הנוגע למיומנויות טכניות אשר משתנות ומתרעננות חדשות לבקרים. עובדת היותכם פרילנסרים מאפשרת לכם לקבוע בעצמכם את לוחות הזמנים שלכם, על מנת שתוכלו לשלב את חייכם האישיים, הטיולים והסידורים בצמוד לעבודה. החופש שבכך הוא נפלא, אך לקיחת חופשה ארוכה יכולה לגרום ללקוחות למצוא פרילנסר אחר שימשיך את רצף העבודה במקומכם. אחרי הכל, רחוק מהעין, רחוק מהלב. אם כך, השתדלו להשאר, במידת האפשר, "פתוחים לעסקים בכל שעה".
קצב העבודה של פרילנסרים מהווה אפשרות נהדרת לחלק מן האנשים, ופחות מתאים לאנשים אחרים. אם החלטתם שאתם רוצים לנסות את חיי הפרילנסר, עקבו אחר העצות הללו, והגדילו את הסיכויים שלכם לזכות בהצלחה מקצועית, הכנסה גדולה ושפע של לקוחות קבועים!
עקבו אחרינו