מיטל בלואר

• ניהול שירות לקוחות, תפעול מכירות ולוגיסטיקה עבור רשת קמעונאית ארצית
• יישום תוכניות איכות ממוקדות לקוח, הדרכה ושיפורים תפעוליים
• בניה וניהול של מוקדי מכירות ושירות שיחות נכנסות/יוצאות
• הכשרת מנהלים וצוותים

• ניהול שירות לקוחות, תפעול מכירות ולוגיסטיקה עבור רשת קמעונאית ארצית
• יישום תוכניות איכות ממוקדות לקוח, הדרכה ושיפורים תפעוליים
• בניה וניהול של מוקדי מכירות ושירות שיחות נכנסות/יוצאות
• הכשרת מנהלים וצוותים

ידע רב במoffice והטמעת מערכות שונות
Slack, Intercom, Zendesk, Aircall, Icount, Zoom, Google Meet, Monday.com, Pipedrive

• ניהול שירות לקוחות, תפעול מכירות ולוגיסטיקה עבור רשת קמעונאית ארצית
• יישום תוכניות איכות ממוקדות לקוח, הדרכה ושיפורים תפעוליים
• בניה וניהול של מוקדי מכירות ושירות שיחות נכנסות/יוצאות

הקמת מוקדי שירות ומכירה תוך גיוס מאפס של עובדים , משרה מלאה וסטודנטים

יועצת עסקית מנוס�� ומומחית בתחום חווית הלקוח, עם רקע עשיר בניהול תפעול ושירות לקוחות. מובילה בהצלחה אינטגרציות מורכבות, פיתוח והכשרת מנהלים וצוותים גלובליים, ומיטוב תהליכי שירות לקוחות. מתמחה בבניית אסטרטגיות חווית לקוח, ניהול מרכזי שירות, פיתוח והכשרת עובדים, וייעול תהליכים תפעוליים. ניסיון מוכח בהטמעת מערכות טכנולוגיות מתקדמות ועבודה עם כלי בינה מלאכותית.

• בניה וניהול של מוקדי מכירות ושירות שיחות נכנסות/יוצאות
שנים של מכירות בארץ ובחו"ל

• הובלת אינטגרציה מוצלחת של פעילויות שירות לקוחות גלובליות לאחר מיזוג חברות
• ניהול צוותים רב-תחומיים בישראל, פיליפינים ואוקראינה
• הקמת מוקד שירות בתוך החברה הנותן מענה 24/7
• גיוס, הדרכה והכשרה של כל העובדים
• הטמעת מערכות טכנולוגיות מתקדמות (Zendesk CRM, AI לטלפוניה וצ'אט) לייעול תהליכים
• הגדלת שיעורי שימור לקוחות והכנסות חודשיות ב-300%
• ניהול שירות לקוחות, תפעול מכירות ולוגיסטיקה עבור רשת קמעונאית ארצית
• יישום תוכניות איכות ממוקדות לקוח, הדרכה ושיפורים תפעוליים
• בניה וניהול של מוקדי מכירות ושירות שיחות נכנסות/יוצאות
• הכשרת מנהלים וצוותים

הקמתי וניהלתי מוקדי שירות, מכירה ותמיכה טכנית במשך שנים
בניתי תהליכי שירות ושיח, גייסתי והכשרתי עובדים.
הטמעת מערכות שירות