דרוש /ה פרילנסר /ית לניהול מחלקת שירות לקוחות

פרטי הפרויקט

דרוש /ה פרילנסר /ית לניהול מחלקת שירות לקוחות, הובלת צוות נציגים והבטחת חווית שירות מצוינת. תחומי אחריות מרכזיים: ניהול והנעת צוות נציגי שירות לקוחות, כולל הכשרה שוטפת ופיתוח מקצועי. הגדרת מדדי ביצוע (KPIs) ומעקב אחר עמידה ביעדי השירות. טיפול בפניות מורכבות ומתן פתרונות מהירים ויעילים. שיפור מתמיד של תהליכי עבודה והטמעת מערכות CRM. הכנת דוחות תקופתיים על שביעות רצון לקוחות והמלצות לשיפור. דרישות: - ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות שירות לקוחות - כישורי מנהיגות חזקים ויכולת ניהול משברים תחת לחץ - יכולות תקשורת מצוינות ותודעת שירות גבוהה - שליטה במערכות CRM ותוכנות תמיכה טכנית