Nofar ZygmanCohen

עבדתי בהתנדבות בסיוע טכנולוגי לאנשים בעלי אוריינות דיגיטלית נמוכה וחוסר בידע על תוכנות מחשב ומערכת ההפעלה ווינדוס, אפליקציות מובייל ומערכת ההפעלה אנדרואיד, והיכרות מועטה עם רשת האינטרנט ורשתות חברתיות - ונתתי להם תמיכה טכנית בהשתלטות מרחוק על מחשבים וטלפונים, וגם מקרוב בהדרכה פרונטלית עם הדגמה חיה מלווה בהסברים, בחיוך ובסבלנות.
עבדתי כנציגת שירות לקוחות טלפוני מהבית ורכשתי ניסיון במתן מענה טלפוני ללקוחות, תיעוד פרטי הפנייה שלהם במערכת ותיאור בכתב של הבעיה שהם מעוניינים לפתור.

עזרתי לאנשים עם טיפול בהזמנות, מילוי והגשה של טפסים דיגיטליים, הפקת דוחות בממשקים אינטרנטיים, הרשמה לאתרים, הקמת חשבונות משתמשים בפלטפורמות כמו גוגל ופייסבוק, יצירת קשר עם גופים ומוסדות בערוצי התקשרות כגון השארת פנייה באתר, שיחה טלפונית, צ'אט בכתב עם נציג, שליחת מיילים והודעות וואטסאפ, לצורך פתרון מגוון בעיות כמו צורך בבירור מצב חשבון, עדכון פרטי התקשרות, שליחה וקבלה של מסמכים ודוחות מחברות וגופים פיננסיים כמו בנקים, חברות ביטוח וחברות אשראי, וטיפול בבירוקרטיה דיגיטלית