זה לא שאני מזלזלת באיכות העבודה שלי, אבל רוב הלקוחות שחוזרים אליי אחרי פרויקט אחד והופכים להיות לקוחות קבועים ונאמנים, חוזרים בגלל השירות שאני נותנת. אני מודה שזה נשמע כמו משפט קצת מתנשא, וכולנו יודעים שאין לנחתום להעיד על עיסתו, אבל זו האמת. ותרצו או לא, זו האמת גם לגביכם. אתם יכולים להיות הכי מוכשרים בעולם, ולתת תוצרים מדהימים, אבל אם לא תתנו אותם עם חיוך, בגישה נעימה, במועד המתאים (אתם לא מבינים כמה איחור בדד ליין, אפילו של שעה אחת, יכול להוריד ללקוח מכם), ובמחיר אטרקטיבי – כל הכשרון שבעולם לא יציל אתכם. הלקוח לא יחזור.

מסיבה זו אני תמיד ממליצה לפרילנסרים בתחילת דרכם ליעל את תהליך העבודה שלהם ולבנות אותו בצורה כזו בה הלקוח יהיה מרוצה מכל התהליך ולא רק מהתוצר. וזה לא חייב לבוא על חשבונכם, אתם פשוט צריכים לגשת לזה בצורה חכמה. למשל, זה לא אומר שתצטרכו לעבוד קשה אל תוך הלילה כדי להספיק לדד ליין, זה בסך הכל אומר שמלכתחילה קחו יום אחד נוסף לדד ליין. אם תקדימו, מעולה (עוד סיבה בזכותה הלקוח יאהב אתכם), אבל תמיד ישאר לכם יום אחד ספייר, למקרה שצץ משהו ועיכב אתכם. הדבר זהה גם לגבי מחיר. לקוחות תמיד יבקשו הנחה. מלכתחילה תבקשו קצת יותר מהתעריף שלכם, ותרדו לקראתם למחיר המקורי. זה לא שאני ממציאה כאן את הגלגל, זה באמת א' ב' בשיווק וצרכנות, אבל אולי תופתעו לגלות כמה פרילנסרים טריים לא חשבו על זה..

 

לא לשכוח את הלקוחות הקיימים

דרך נוספת ללכת לקראת הלקוחות בכדי להבטיח שהם יחזרו אליכם שוב ושוב זה לצ'פר גם לקוחות קיימים. למשל, אם יש לכם לקוח שעבד אתכם פעם או פעמיים ולא יצר אתכם קשר לאחרונה, שלחו לו מייל (אישי, עם השם שלו והכל. זה לוקח בדיוק 5 דקות!) עם הטבה במיוחד עבורו. ובכלל, כל מועד הוא סיבה להטבה! שלחו מייל קבוצתי ללקוחות והציעו הנחה של 10% על ההזמנה הבאה לכל מי שמזמין משהו בחג, הטבת קיץ, הטבת חורף, הטבת "יום שלישי פעמיים כי טוב" – זה לא משנה. רק תנו ללקוחות להרגיש שאתם הולכים לקראתם. תבהירו במייל שזו אינה הטבה שמקבל לקוח חיצוני חדש, אלא רק לקוח נאמן שעבד אתכם בעבר.

אם יש לכם לקוחות שעובדים אתכם באופן קבוע, גם אותם שווה לצ'פר, למרות שהם כבר קיימים ואוהבים אתכם (שימור לקוחות, זה גם חשוב!). בדקו למשל מתי התחלתם לעבוד עם לקוח מסוים, וכתבו לעצמכם מתי יהיה תאריך השנה שלכם. באותו תאריך שלחו לו מייל או אפילו התקשרו, אמרו לו ששמתם לב שהיום אתם עובדים ביחד בדיוק שנה ולכבוד זה הייתם רוצים להציע לו הטבה במיוחד עבורו. התייחסו ללקוחות שלכם כפי שהייתם רוצים שיתייחסו אליכם, בכבוד, בהערכה, ללא זלזול בזמן שלהם, ועם קורטוב של יחס אישי שיקח אתכם רחוק מאד…

 

ספרו לנו, איזו הטבה אתם הייתם שמחים לקבל בתור לקוח? מה היה גורם לכם לחזור שוב ושוב אל אותו ספק?

 

מעיין מליח, עורכת המשנה של מגזין  XPlace, היא כותבת תוכן ממעלה אדומים. מעיין מעבירה את ימיה בכתיבת תוכן שיווקי במגוון נושאים, ומתן ייעוץ לפרילנסרים וכותבים בתחילת דרכם, אבל בעצם הכי אוהבת לכתוב ביקורות מסעדות. היא נהנית לקום לנוף של מדבר יהודה כל בוקר, מאוד אוהבת ספרים, הופעות ומוזיקה, והיא בעיקר לא מאמינה שהיא זוכה להתפרנס מהדבר שהיא הכי אוהבת בעולם – מילים. תוכלו לראות את הפרופיל שלה ב-XPlace כאן.