פיתוח מערכת Voice Bot מבוססת AI לניהול והוצאת שיחות טלפוניות אוטומטיות (Outbound Call Bot)

אנחנו חברת wecall (שירותי קול סנטר) ומעוניינים לפתח מערכת בוטים קוליים חכמה (Voice Bots) מבוססת בינה מלאכותית, שמטרתה להוציא שיחות טלפוניות אוטומטיות ללקוחות (מערכת Outbound אקטיבית) ולנהל איתם שיחה דינמית וטבעית.

הדרישות המרכזיות מהמערכת:

הוצאת שיחות במסה (Dialer / Broadcaster): אפשרות להעלאת רשימות תפוצה (אקסל או דרך API) והוצאה אוטומטית של שיחות בקצב גבוה.

מנוע שיחה מבוסס AI (Conversational AI): שילוב טכנולוגיות STT (הפיכת דיבור לטקסט), מנוע הבנת שפה (LLM / GPT/ קלוד וכד') ליצירת תשובות בזמן אמת, וטכנולוגיית TTS (הפיכת טקסט לדיבור) באיכות גבוהה, בעברית זורמת ובאינטונציה אנושית (כמו ElevenLabs או פתרונות דומים).

ניהול תרחישי שיחה דינמיים: יכולת הגדרת מטרות לשיחה (למשל: תיאום פגישות, טיפול בלידים קרים, סקרים, או סינון ראשוני) וזיהוי כוונת הלקוח (Intent) כדי להוביל אותו אל היעד.

מנגנון ניתוב לנציג אנושי (Live Agent Transfer): במקרה שהלקוח מבקש נציג, או כשהבוט מזהה צורך – יכולת להעביר את שיחת הטלפון בצורה חלקה לנציג אנושי במרכזייה שלנו.

אינטגרציות ו-API: חיבור למערכות CRM, מערכות טלפוניה/SIP Trunk, ויכולת לשלוח וובוקים (Webhooks) עם סיכום השיחה והסטטוס שלה בסיום.

לוח בקרה (Dashboard): ממשק ניהול להצגת סטטיסטיקות, אחוזי מענה, משך שיחה, האזנה להקלטות וניתוח סנטימנט של השיחות.

דרישות מהספק / מפתח:

ניסיון מוכח בפיתוח מערכות Voice AI וחיבור לפרוטוקולי טלפוניה (Twilio, Vapi, Retell AI וכדומה).

עבודה עם שפות קוד מתאימות (Python / Node.js).

נא לצרף להצעה דוגמאות לבוטים קוליים פעילים שפיתחתם (עדיפות גבוהה לעברית).

לוחות זמנים ותשלום:
נא לציין בהצעה הערכת זמנים לפיתוח MVP (מוצר ראשוני עובד) ותנאי תשלום מקובלים לפי אבני דרך בפרויקט.