דרוש/ה פרילנסר/ית להדרכת מוקד טלפוני

דרוש/ה פרילנסר/ית להדרכת צוות מוקד שירות לקוחות. התפקיד כולל פיתוח תוכניות הדרכה, העברת הכשרות לנציגי שירות והטמעת שיטות עבודה מתקדמות.

האחריות העיקרית כוללת:
• בניית תוכניות הדרכה מותאמות לנציגי מוקד
• הדרכת עובדים חדשים ותיקים בטכניקות שירות לקוחות
• פיתוח חומרי הכשרה ומצגות הדרכה
• ליווי תהליכי שיפור ביצועים של צוות המוקד
• הערכת יעילות ההדרכות ועדכון שיטות העבודה

דרישות התפקיד:
• ניסיון של שנה לפחות בהדרכת צוותי מוקד או שירות לקוחות
• השכלה בתחום ניהול, משאבי אנוש או תקשורת - יתרון
• יכולות הדרכה וביטוי מצוינות
• שליטה במערכות CRM ותוכנות מוקד מרכזי - יתרון
• יכולת עבודה עצמאית ועמידה ביעדים
• זמינות גמישה לשעות ההדרכה
• יכולת להתאים שיטות הדרכה לרמות שונות