מנתח/ת מערכות / מנהל/ת פרויקט טכנולוגי – עולם ה-IVR והטלפוניה

הובלה וניהול פרויקטים טכנולוגיים מקצה לקצה (E2E) - משלב ההבנה העסקית ועד עלייה לאוויר וייצוב.
עבודה hands-on בעולם ה-IVR: תהליכים, אינטגרציות, זרימות שיחה ומערכות תומכות
ניתוח תהליכים קיימים, Reverse Engineering על מערכות ותהליכים מורכבים
אפיון מחדש (Re-design) של תהליכים ומערכות - שיפור, ייעול והפשטה
כתיבת מסמכי HLD / LLD, אפיונים פונקציונליים וטכניים
עבודה צמודה עם צוותי פיתוח, תשתיות, ספקים וגורמים עסקיים
תרגום צרכים עסקיים לפתרונות טכנולוגיים ישימים

דרישות חובה:
ניסיון של לפחות 2 שנים בניהול פרויקטים / ניתוח מערכות / ניהול מערכות -חובה
היכרות עמוקה עם עולם הטלפוניה:
CTI / IVR -חובה
מערכות Contact Center- חובה
ניסיון מוכח בעבודה עם תהליכים מקצה לקצה (E2E)- חובה
יכולת לבצע Reverse Engineering על מערכות קיימות- חובה
חשיבה תהליכית ויכולת לראות את "התמונה הגדולה" לצד ירידה לפרטים- חובה
הבנה טכנולוגית רחבה (אינטגרציות, APIs, זרימות מידע- חובה

רקע וניסיון בפיתוח מערכות IVR- חובה
ניסיון בארגונים גדולים או בסביבות Mission Critical- חובה