ODED BEN AMI

במהלך עבודתי אני עוסק הרבה בכתיבת מאמרים, מסמכים ומדריכים ללקוחות החברה בה אני עובד כמוביל גוף התמיכה. בחצי שנה האחרונה אני מעורב בפרוייקט לכתיבת מדריך למשתמש בחברה נוספת. המדריך נכתב מאפס - כלומר לא היו מסמכים כתובים בזמן כתיבת המדריך.

בעל ניסיון רב בתחום התמיכה הטכנית לחברות גלובאליות עם לקוחות בינלאומיים. תומך מוביל בשני התפקידים האחרונים, הובלה טכנית של מערך התניכה ולא ניהול של אנשים. המוצרים בהם תמכתי כוללים הן תוכנה והן חומרה. התפקיד כלל כתיבת מסמכי איפיון באנגלית, הדרכת לקוחות / צוותי תמיכה, ניתוח התנהגות לקוחות, עבודה מול מפתחים וכדומה.

ניתוח התנהגות לקחות המוצר - שימוש בתכונות השונות, השוואת נתונים, ניתוח מגמות וכדומה.
הכנת דוחות שבועיים להנהלת היחידה העסקית - שימוש הלקוחות במוצר
ניהול והעלאת מידע לקוחות חדשים לבסיס הנתונים - כחלק מתהליך לקוח חדש