Esty Sommer

ניתוח מערכת מורכבת למתן שרות טלפוני כולל תצפיות,בחינת הכלים הטכנולוגים,בחינת מערך הדווח איתור כשלים טכנים שנוי שיטות הדווח בנית מערך הדרכה ברמות שונות בארגון. אפיון מחדש של מבנה המענה תוך הגדרת השנוים הטכנים הנדרשים, לווי טכנאי מרכזיות לבצוע השנוים בפועל ומעקב אחרי האפיון החדש דרך מערך הדווח.
הפעילות גררה שנוי משמעותי בהשגי הלקוח בתחום.

תכנון ואפיון מודולים בתחום השרות הטלפוני כגון: תכנון ואפיון מודול המקבל נתונים גולמיים על ארועים הקשורים למענה טלפוני במעל מאה אתרים, המודול מסנן את הארועים בעלי המשמעות השירותית ללקוח ובונה מהם דוחות "סגורים" .כמו כן כולל מערכת הפקת דוחות "תומכי החלטות " לכול הדרגים בארגון כול דרג ע"פ יכולות קבלת ההחלטות שלו, המודול פעיל ניתן להצגה וגרר שיפור משמעותי בשרות הטלפוני כפי שנמדד אוביקטיבית וכן בסקרי שביעות רצון של הלקוחות .
נסיון בתחום : חמש עשרה שנה.

לווי לקוח מרובה סניפים (עשרות סניפים ) בהקשר של ניתוח צרכים טכניים ,כתיבת מפרטים ,בדיקת הצעות, לווי וטיפול בתקלות הטמעת נוהלי עבודה במענה הטלפוני,לווי מעבר לטכנולוגית IP בהבטים הטכניים והישומיים, הקמת מוקד אזורי המקבל שיחות מ60 אתרים תוך אפיון והגדרת גלישות בן האתרים למוקד ובקרה על רוחבי הפס, אפיון מערכת IVR יחודית לניהול תור ורטואלי, המערכות כולן פעילות וניתנות להצגה, המלצות ינתנו ע"פ דרישה.1