דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות עסקיים ופרטיים בעולם התיירות – בוא/י להוביל חוויות שירות

פרטי הפרויקט

לחברה בתחום התיירות דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות אחראי/ת, עם תשוקה לתת את השירות הטוב ביותר וחיבה לעולם התיירות. צפקיד זה נועד להיות נקודת הקשר המרכזית מול לקוחותינו הן לקוחות עסקיים והן-B2C. *תחומי אחריות* קבלת חומרים מלקוחות, יח״צ וגורמי חוץ, והעברתם לצוותים המתאימים. מתן מענה ללקוחות לפי רמות השירות שנקבעו (SLA). מעקב ביצועי שירות ועדכוני תוכן, ותיאום מול גורמים פנימיים להבטחת עמידה בהתחייבויות מול הלקוחות. איסוף ועיבוד משוב לקוחות לצורך שיפור מתמיד של השירות והממשקים. מעקב אחר תועלות ללקוחות על סמך מידע שיתקבל מצוותים מקצועיים אחרים תוך העברת משוב לגורמים מתאימים לשם שיפור ומקסום התועלות. *דרישות התפקיד* ניסיון קודם בשירות לקוחות או בתפקיד תמיכה דומה – חובה! גישה שירותית, ניהול זמן טוב, ויכולת פתרון בעיות בזמן אמת. כישורי תקשורת גבוהים בכתב ובעל פה. יכולת עבודה מול מגוון לקוחות וגורמים מקצועיים. שליטה במערכות CRM וכלי ניהול פניות – יתרון. יחסי אנוש מעולים הכוללים יכולת לתקשר באופן נעים, שירותי, אסרטיבי ומכבד מול צוות החברה ומול הלקוחות. יכולת לעמוד בעומסים ובלחצים תוך שמירה על שקט ורוגע ללא פגיעה באיכות המשימות המתבצעות ע"י העובד/ת. שליטה טובה בגוגל שיטס ובגוגל דוקס. יכולת להכין מצגות בסיסיות בתוכנות כגון Canva – יתרון. חשיבה אנליטית – יתרון. שליטה באנגלית – יתרון. *מה אנחנו מציעים* סביבת עבודה תומכת ודינמית. הזדמנות לצמיחה מקצועית משמעותית. העבודה היא במתכונת של שעות קבועות בתיאום עם העובד/ת. שכר של כ-50–60 ש"ח לשעה בהתאם לניסיון העובד/ת וכישוריו/ה. התשלום לעובד/ת יתבצע בכל חודש כנגד חשבונית מס או קבלה *רק פניות מתאימות תיעננה*