יישוב מחלוקות - שאלות נפוצות

באתר XPlace מתפרסמים אלפי פרויקטים מדי חודש, כאשר למעשה פחות מחצי אחוז מהפרויקטים ב-XPlace מצריכים תהליך יישוב מחלוקות. עם זאת, במידה שאכן מתעוררת מחלוקת בין הלקוח למומחה בפרויקט שבו כספים מוחזקים בנאמנות, חשוב לדעת כי יש תהליך מוגדר ומובנה שמטרתו לסייע לכם להגיע לפתרון שיהיה מקובל על שני הצדדים.

מה קורה כשאינני יכול ליישב מחלוקת?

במידה שלקוח ומומחה אינם מסוגלים ליישב מחלוקת באופן עצמאי, XPlace מספקת תהליך מובנה המסייע לשני הצדדים להגיע לפתרון. תהליך יישוב המחלוקות של XPlace זמין עבור לקוחות ומומחים המעורבים בפרויקטים שבהם הכספים מוחזקים בנאמנות.

כיצד עובד תהליך יישוב המחלוקות של XPlace?

תהליך יישוב המחלוקות של XPlace הנו תהליך בן שלושה שלבים:

1. השלב הראשון הוא ששני הצדדים ינסו להגיע לפתרון באופן עצמאי לאחר תיעוד פרטי המחלוקת ופירוט הפתרון המבוקש על-ידי הלקוח. המומחה יתבקש להגיש את תגובתו בחדר העבודה של הפרויקט בהקדם האפשרי. על כל ההתקשרויות בין הלקוח למומחה להיות מתועדים על-ידי הצדדים בחדר העבודה של הפרויקט.
2. במידה והצדדים לא מצליחים ליישב את המחלוקת בינם ובין עצמם, השלב השני הוא קביעת שיחת סיוע בין הלקוח והמומחה לצורך יישוב המחלוקת. בשיחת הסיוע ישתתף גם מנחה ליישוב מחלוקות מטעם חברת XPlace אשר ינחה את השיחה במטרה שהצדדים יגיעו לפיתרון הדדי והוגן.
3. במידה שלא נמצא פתרון בשיחת הסיוע, כל אחד מהצדדים רשאי לבקש לעבור לשלב האחרון בתהליך: הליך גישור-בוררות רשמי אשר מנוהל על ידי עורך-דין חיצוני, ניטראלי ומוסמך בגישור ובוררות.

לחץ כאן לפרטים נוספים אודות נוהל יישוב המחלוקות.

מהו הליך גישור-בוררות?

הליך גישור-בוררות הנו אלטרנטיבה לתביעה בבית משפט ודרך לקבלת החלטה סופית על ידי צד שלישי בלתי תלוי. לרוב, ההליך גישור-בוררות הינו הליך זול יותר מאשר הליך בבית משפט, וההחלטה אף ניתנת לאכיפה בבית משפט. בסיום הליך הגישור-בוררות, XPlace תקבל את החלטת הבורר ותדרוש משני הצדדים לציית להחלטה. במידה ששני השלבים הראשונים בתהליך יישוב המחלוקות אינם מסתיימים בפתרון, XPlace תשתתף בשליש מהעלות הכרוכה בהליך זה, עד עלות של 1,500.00 ש"ח.

מהי עלות הליך גישור-בוררות?

XPlace יצרה הסכם מועדף עם עורכי-דין המוסמכים למתן שירותי גישור-בוררות ויצרה תהליך להעברת כל חומרי הפרויקט הרלבנטיים למחלוקת, כגון בקשה ותגובה ליישוב מחלוקות, תכתובות מחדר העבודה (Project Workspace), כל דוח סטטוס ותנאים שנידונו ונתקבלו כחלק מהפרויקט שבמחלוקת. עלות הליך הגישור-בוררות משתנה בהתחשב בסכום הכספים שבמחלוקת בחשבון הנאמנות. עבור כספי נאמנות שבמחלוקת מתחת לסכום של 3,000.00 ש''ח, עלות הגישור – בוררות היא 900.00 ש''ח. עלות זו מתחלקת באופן שווה בין הלקוח, המומחה ו-XPlace (300.00 ש''ח לכל צד). עבור כספי נאמנות שבמחלוקת המסתכמים ביותר מ-3,000.00 ש''ח, עלות הגישור – בוררות היא 1,500.00 ש''ח (או 500.00 ש''ח לכל צד). בשני המקרים XPlace מסבסדת שליש אחד מהעלות, עד לסכום של 1,500.00 ש''ח, ועד ל-4 שעות של שירותי גישור – בוררות צד ג'. כל דמי גישור – בוררות שהוצאו מעבר לסכום ראשוני זה יחולו שווה בשווה על הצדדים וישולמו במישרין ל-XPlace.

כיצד אוכל להגן על עצמי במקרה של מחלוקת?

• על התקשורת בין הצדדים להיות מפורטת וברורה בחדר העבודה של הפרויקט. מחלוקות רבות נובעות מציפיות והנחות שגויות שנעשו מבעוד מועד. וודא כי הדרישות והתנאים ברורים לצד השני, וכי הנך מסכים לאותם דרישות ותנאים.
• לשלם תמיד למומחים באמצעות חשבון הנאמנות המאובטח של XPlace. שחרר כספים אך ורק לאחר שניתנה לך הזדמנות לבדוק ולאשר את העבודה. עליך לוודא כי תנאי שחרור הכספים מחשבון הנאמנות מפורטים היטב ומוסכמים מראש. הערה: באמצעות שחרור כספים מחשבון הנאמנות הנך מאשר כי אבן הדרך בפרויקט בוצעה לשביעות רצונך.
• על מומחים להתחיל לעבוד אך ורק לאחר שהכספים הופקדו על-ידי הלקוח בחשבון הנאמנות של הפרויקט. יש להבהיר את התנאים שבהם העבודה תתחיל.
• השתמש בחדר העבודה של הפרויקט: הגדר בצורה ברורה את אבני הדרך של הפרויקט כנקודות לבדיקת איכות העבודה והתקדמותה. כמו-כן, שימוש בחדר העבודה של הפרויקט מבטיח כי יהיה רישום של התכתובות אשר ייבדקו במקרה של מחלוקת.
• דרוש מהמומחה שלך להגיש דוחות סטטוס שבועיים באמצעות XPlace.
• מומחה, ציין תמיד את הסטטוס הנוכחי של הפרויקט והדגש כל בעיה אשר עשויה לפגוע בהתקדמותך בדוח הסטטוס השבועי.
• עדכן את תנאיך. במידה שלוח הזמנים, ההיקף או הסכום ישתנו, דאג לעדכן את הלקוח באמצעות חדר העבודה של הפרויקט ב-XPlace. זכור, זהו הסכם רשמי בין שני הצדדים, אשר ייבדק במקרה של מחלוקת.

יש לי מחלוקת, מה עלי לעשות כעת?

ראשית, נהג באופן מקצועי בכל התכתובות. תכתובת לא מקצועית תפגע בטענותיך. שני הצדדים כבר הסכימו לציית לתהליך יישוב המחלוקת כחלק מתנאי השימוש, כך שעליך להיות סמוך ובטוח כי יהיה פתרון בנוגע לכספים המוחזקים בנאמנות.

• הגש בקשה ליישוב מחלוקת מחדר העבודה של הפרויקט, תחת האופציה "נתקלת בבעיות?" ברשימת תשלומי הנאמנות שבעמודה הצדדית. הצד השני יקבל הודעה שהפרויקט עבר לסטטוס "במחלוקת" ועליו להגיב לבקשת יישוב המחלוקת תוך 5 ימי עסקים.
• נסה להגיע לפתרון בנוגע למחלוקת מבלי לערב את XPlace. במידה שלא ניתן להגיע לפשרה, נציג מחברת XPlace יצור קשר עם שני הצדדים על מנת לקבוע שיחת סיוע ליישוב המחלוקת.
• במידה שלא נמצא פתרון במהלך שיחת הועידה המשולשת, הליך הגישור-בוררות הנו השלב האחרון בתהליך. במידה שנתבקש הליך זה, יידרש משני הצדדים להיות נוכחים, אחרת יתקיים התנאי לשחרור כספי הנאמנות, והכספים ישחררו לידי הצד הנוכח. במידה שאף אחד מהצדדים לא יבקש קיום הליך גישור-בוררות, כל הכספים בנאמנות יושבו ללקוח 6 חודשים לאחר הבקשה ליישוב המחלוקת.

האם הליך הגישור-בוררות חל על פרויקטים שבהם הצדדים נמצאים במדינות שונות?

כן. מכיוון שהן הלקוח והן המומחה הסכימו לתנאי השימוש ב-XPlace, על שניהם לציית להליך יישוב המחלוקות עד אשר יימצא פתרון סופי במקרה של מחלוקת, יהא מיקומם אשר יהא. משמעות הדבר היא כי במידה שצד אחד לא יקיים את התחייבויותיו ולא ישתתף בהליך, אזי הדבר יהווה קיום התנאי לשחרור הכספים, וכספי הנאמנות ישוחררו לצד שהשתתף בהליך יישוב המחלוקת.

המומחה/הלקוח שלי הפסיק להגיב לבקשותיי בנוגע ליצירת קשר, תשלום או עבודה. מה ביכולתי לעשות?

במידה שצד אחד אינו מגיב לתקופה העולה על 5 ימי עסקים, פנה אל XPlace לקבלת עזרה. במקרים שבהם ישנם כספים המוחזקים בנאמנות, במידה שהצד אינו מגיב להליך יישוב המחלוקת, אזי הדבר יהווה קיום התנאי לשחרור הכספים, והכספים ישוחררו לידי הצד המגיב.

המומחה מבקש ממני לשלם מקדמה. האם זה מקובל?

בהחלט. לעתים קרובות מומחים דורשים תשלום מקדמות לפני שיתחילו לעבוד על פרויקט מסוים. XPlace ממליצה להפקיד מקדמה בנאמנות, אולם לא לשחרר את הכספים עד אשר אבן הדרך הראשונה נמסרה ונבדקה לשביעות רצונך. חשבון נאמנות מהווה הגנה חשובה לשני הצדדים העובדים יחד. במידה שהמומחה שנבחר מסרב להתחיל לעבוד עד אשר הכספים ישוחררו מחשבון הנאמנות, יידע את XPlace מיידית! בקשה מצד מומחים לשחרר כספים מחשבון הנאמנות לפני שהעבודה נשלחה ללקוח מהווה הפרה של תנאי XPlace.

מה קורה לכספים שכבר שחררתי מחשבון הנאמנות? האם אוכל לקבל אותם בחזרה?

חשוב שתבדוק את איכות העבודה שנמסרה לפני שתשחרר כספים מחשבון הנאמנות. הגדר את אבני הדרך שלך בנקודות ספציפיות כך תוכל לבדוק ולאשר את העבודה המבוצעת. לאחר שחרור כספים מחשבון הנאמנות של הפרויקט, לא ניתן להשיבם.

היכן אוכל לקבל מידע נוסף?

אנא פנה למסמכים שלהלן למידע נוסף אודות תנאי השימוש של חשבון הנאמנות באתר XPlace ומדיניות יישוב המחלוקות:

• תנאי שימוש בנאמנות
• מדיניות יישוב המחלוקות
• חשבון נאמנות - שאלות נפוצות

במידה שברצונך לדווח על הפרה של תנאי השימוש, או אם יש לך כל שאלה או צורך בסיוע, אנא פנה אל מרכז שירות הלקוחות של XPlace באופן הבא:

תמיכה באינטרנט: לחץ כאן

מייל: support@xplace.com