בדיקת Eye Tracking: על מה המשתמשים מסתכלים בעצם?

מהי בדיקת Eye tracking

בדיקת Eye tracking היא בדיקה המאפשרת לעקוב אחרי המבט של המשתמש.
הבדיקה מתאפשרת בעזרת מכשיר מיוחד העוקב אחרי מבטו של הנבדק ומאפשר לזהות את הנקודה שעליה הוא מסתכל במסך ואת הזמן שבילה במבט על אותה נקודה.
בעולם חוויית המשתמש (UX) הבדיקה משמשת על מנת להבין על מה מסתכלים המשתמשים באתרים ואפליקציות וזאת במטרה להבין את המשתמשים יותר טוב ואת יעילות ממשק המשתמש.

אנו ב Dezion משתמשים במחקרים שלנו במוצרי ה Eye Tracking של חברת Tobii, החברה המובילה במוצרי Eye Tracking בעולם.

 

מכשיר ה EyeTracking ממוקם בתחתית המסך

מה יתרונות בדיקת  ה Eye tracking?

בניגוד לכלי מדידה אחרים בתחום המודדים כניסות לעמודים, תנועת עכבר והקלקות של המשתמש על גבי המסך, בדיקת ה Eye tracking מגלה על מה המשתמש מסתכל במסך.

הבדיקה יעילה במיוחד באתרים ואפליקציות כמו חנויות וקטלוגים online, אתרי תוכן ואתרי חדשות שבהם יש מסכים עם הרבה מאד תוכן. 
באתרים אלו חלק גדול מפעילות המשתמש נעשית לפני ההקלקה על קישור מסוים על ידי מבטים.

בתחום חוויית המשתמש יש מספר בדיקות שמטרתן להבין את התנהגות המשתמש אך לא ניתן להבין בעזרתן על מה המשתמשים הסתכלו עד שלחצו על אפשרות במסך וכאן בדיקת ה Eye Tracking נכנסת לתמונה.

 

שילוב של בדיקות Eye Tracking עם בדיקות שמישות

על מנת לקבל את התמונה המלאה לגבי התנהגות המשתמשים, מומלץ לשלב את בדיקות ה Eye Tracikng עם בדיקות אחרות כמו בדיקות שמישות (Usability Testing) שבהן מומחה חוויית משתמש צופה במבדקים על מנת לקבל את התמונה המלאה לגבי התנהגות המשתמש.

השילוב של הבדיקות צריך להתבצע בזהירות. לדוגמא, שיחה עם הנבדק במהלך בדיקת ה Eye Tracking עלולה לשנות את הצורה בה הנבדק מסתכל על המסך ולכן במהלך בדיקת ה Eye Tracking על הבודק לצפות בלבד ואת השיחה עם הנבדק יש לדחות לאחר סיום הבדיקה.

מהם התוצרים שמספקות בדיקות Eye Tracking?

התוכנה של חברת Tobi מספקת מספר תוצרים לבדיקות. אנו נדון במרכזיים שבהם:

1. מפות חום (Heat Maps) – מפות החום עוזרות לנו להבין על אילו אזורים במסך הגולשים הסתכלו ומאילו אזורים התעלמו. בנוסף מפות החום מאפשרות להבין באילו אזורים הגולשים התמקדו יותר ובאילו פחות.
התוכנה מאפשרת לשקלל את תוצאות כלל הנבדקים ולהציג מפת חום המייצגת את כלל הנבדקים.

בדוגמא מעל ניתן לראות מפת חום של אתר חדשות.
במפה ניתן גם לראות באילו אזורים התמקדו יותר על פי כתמי הצבע כאשר אזורים המסומנים בצבע אדום הם האזורים שבהם הגולשים התמקדו הכי הרבה זמן.

2. שידורים חוזרים של המבדקים (Replays) – התוכנה מאפשרת לצפות בשידורים חוזרים של המבדקים. צפייה בשידורים החוזרים מאפשרת לצפות שוב בתנועת המבט של הנבדק על גבי המסך.

 

3. רצף תנועת המבט ממוספר על פי סדר ( Gaze Plots) – תוצר זה מציג את את הנקודות שעליהן הסתכל הנבדק לאורך כל הבדיקה. כל נקודה במסך ממסופרת על מנת להבין את הסדר שבו הסתכל נבדק על האזורים השונים במסך.

סדר תנועת המבט של הנבדק מיוצג בעזרת המספרים המופיעים על העיגולים.
זמן ההתמקדות באותה נקודה מיוצג על ידי גודל העיגול.

 

סיכום

בדיקת ה Eye Tracking יעילה במיוחד כאשר מדובר באתרים עמוסי תוכן משום שהיא מאפשרת לדעת על מה הגולשים הסתכלו לפני שלחצו על קישור ולהבין אילו איזורים במסך מושכים את עינם של הגולשים ומאילו התעלמו.
ממצאים אלו יאפשרו להבין את הבעיות שקיימות באתר ולשפר אותן.

שילוב של בדיקת Eye Tracking עם בדיקות שמישות (Usability Testing) יאפשר לקבל תמונה רחבה לגבי התנהגות הגולשים באתר.