האם לידים זולים יותר הם לידים טובים יותר? לא בהכרח!

יש לכם קמפיין פעיל ומצליח שמביא עשרות או אפילו מאות לידים ביום.

אולי אפילו הגדלתם את צוות המכירות שלכם כדי להשתלט על כל הפניות.

אבל האם בדקתם מה אחוז הסגירה שלכם? האם אתם יודעים לומר מה העלות האמיתית

של לגייס לקוח חדש? והאם בשורת הרווח בכלל משתלם לכם להפעיל את הקמפיין?

כדי לחשב את הנתונים האלו, חשוב קודם כל:

1.לעבוד עם מערכת CRM מסודרת  שבה כל פניה גם כתובה וגם טלפונית מתועדת. דאגו לשלב סטטוסים בעדכונים כמו : ליד איכותי, נסגרה עסקה, לא רלוונטי, אין מענה – כל הנתונים הנל יעזרו לכם לקבל החלטות טובות יותר בקשר לקמפיין ולעשות אופטימיזציה יעילה.

2.כדי לחשב מה אחוז הסגירה עליכם לחלק את כמות העסקאות שנסגרו בסה"כ הלידים שקיבלתם. לצורך הדוגמה נכנסו לכם 100 לידים, סגרתם מתוכם 10 עסקאות – זה אומר שאחוז הסגירה שלכם עומד על 10%. כלומר, כל 10 פניות יש לכם סגירת עסקה (בממוצע).

עכשיו אתם יודעים שאם אתם רוצים לייצר 10 עסקאות עליכם לדאוג שיכנסו לפחות 100 לידים.

וזה מביא אותנו ישר לתקציב:

כדי לחשב מה עלות ליד הסגירה תכפילו את עלות הליד במספר הלידים שנדרשים כדי לסגור עסקה. מהדוגמה הקודמת אנחנו יודעים שצריך 10 לידים כדי לסגור עסקה אחת, ונניח כל ליד שנכנס עולה 20 ₪ לפי החישוב ליד הסגירה הוא בעלות של 200 ₪ .

עכשיו אתם צריכים לדעת מה הרווחיות נטו שיש לכם בכל מוצר/שירות.

אם הרווח הנקי שלכם (לפני עלויות הקמפיין) עומד על 1000 ₪ אז ליד סגירה בעלות של 200 ₪ משאיר אתכם עם רווח של 800 ₪ .

מנגד, אם הרווחיות שלכם היא 150 ₪ ולגייס לקוח חדש עולה לכם 200 ₪ - אתם מפסידים, ולמרות שהליד עולה לכם בסך הכל 20 ₪  זה לא הנתון הרלוונטי שאתם צריכים להתייחס אליו.

אבל האם אתם בהכרח חייבים להפסיק את הקמפיין? לא!

האם אתם בהכרח חייבים לנסות לעשות הכל כדי להוזיל את עלות ליד? גם לא!

נחזור למערכת ה-CRM שאליה  מנותבות כל הפניות, במערכת חכמה ויעילה קיימת האפשרות לראות מאיזו פלטפורמה הגיע הליד – האם פייסבוק, גוגל, אינסטגרם דרך קידום ממומן או אורגני? ולא רק זה, אפשר לראות מאיזו מילת מפתח הגיע הליד, מאיזה טרגוט של קהל בפייסבוק או באינסטגרם ואפילו מאיזו מודעה. ברגע שיש לי את המידע החשוב הזה, ואתם או אנשי המכירות שלכם מעדכנים את הסטטוסים של הלידים תוכלו לדעת מאיזה מקור נכנסות הפניות הכי איכותיות.

פניה איכותית היא כזאת שאחוז הסגירה שלה מאוד גבוה. נניח נכנסו למערכת 10 פניות דרך הפייסבוק ומתוכן נסגרו 5 עסקאות – אחוז הסגירה שלכם עומד על 50% , גבוה משמעותית.

גם אם הליד יקר יותר מהממוצע ועומד נניח על 25 ₪ . עלות ליד סגירת לקוח עומד על 100 ₪

כבר אתם עברתם מהפסד לרווח של 50 ₪ .

לכן לידים זולים יותר הם לא בהכרח הלידים הטובים ביותר, חשוב קודם כל לדעת את הנתונים הבסיסיים של עלות ליד, עלות ליד סגירה, אחוז ליד סגירה והרווחיות שלכם.

ברגע שיש לכם את המידע הזה תתחילו במעקב וניתוח נתונים כדי לדייק את הקמפיין שלכם כמה שיותר ולשפר את הרווחיות שלכם או לעבור מהפסד לרווח.

בהצלחה!