חשבון נאמנות - שאלות נפוצות

מהו בעצם חשבון נאמנות מאובטח?

חשבון נאמנות מאובטח הינו חשבון שבו הלקוח מפקיד את כספי הפרויקט לחשבון בלתי תלוי המאפשר גביית כספים מלקוחות בנוחות ובבטחה ומפחית לגמרי כל סיכון אפשרי לעיכוב או אי-תשלום פוטנציאלי מצד הלקוח. עבור הלקוח, השימוש בחשבון הנאמנות מבטיח את איכות העבודה של המומחה ומאפשר לעקוב ולבקר אחר הפעולות הנעשות לאורך הפרויקט בצורה יעילה ונוחה. שימוש בחשבון הנאמנות הינו חינם לפרילנסרים ומומחים.

הפקד כספים בבטחה לחשבון נאמנות מפוקח

שחרר כספים מנאמנות לאחר קבלת העבודה

מה יתרונות השימוש בחשבון הנאמנות המאובטח באתר XPlace?

פיתחנו חשבון נאמנות מאובטח בכדי ליצור דרך התקשרות קלה ונוחה הפועלת הן לטובת המעסיק והן לטובת המומחה. משמע, הפקדת הכסף לפרויקט או חלקים ממנו על ידי המעסיק (על פי אבני הדרך שייקבעו) לחשבון הנאמנות המאובטח יבטיח מצד אחד שהמעסיק יקבל את העבודה שהזמין בצורה נוחה וללא טרחה, בעוד שהמומחה יכול להיות בטוח ונינוח מהידיעה שכספי הפרויקט כבר הופקדו וישולמו לו עם גמר העבודה או אבני הדרך עליהם סיכם עם המעסיק.

מדוע עלי לעבוד עם חשבון נאמנות מאובטח ומה היתרונות של חשבון כזה?

לאחר שנים של ניסיון בשוק הפרילנסרים והבנת צרכי הלקוחות והמומחים, XPlace פיתחה מנגנון אשר בנוי לפעול לטובת שני הצדדים ויבטיח את שביעות רצונם, ללא צורך מיותר להתעסק בבירוקרטיה מתישה וניהול כספים מסורבל. לחשבון הנאמנות המאובטח יתרונות רבים, בהם:

1. מבטיח את שביעות רצון הלקוח ומבטל כל חשש מקצועי לגבי עבודתו של המומחה
2. מבטיח את רצינות הלקוח ומפחית כל סיכון אפשרי לעיכוב או אי-תשלום פוטנציאלי מצד הלקוח
3. מאפשר העברת כספים בצורה יעילה ופשוטה
4. מארגן ומתעד את השלבים השונים במהלך חיי הפרויקט
5. מונע בירוקרטיה מתישה בהתקשרות בין הצדדים
6. מחזיק את הכספים בחשבון באופן מאובטח ומפוקח
7. מקנה שליטה נוחה על תזרים הכספים
8. מאפשר תהליך יישוב מחלוקות מובנה, מהיר, ומוכח בין הצדדים בעת הצורך

מתי משתמשים בחשבון נאמנות מאובטח?

בתחילתו של כל פרויקט יופקדו על ידי המעסיק בחשבון נאמנות מאובטח של XPlace הסכום הכולל עליו סוכם לביצוע הפרויקט בין הלקוח למומחה או לחילופין סכומי התשלום על-פי חלוקה של אבני דרך שנקבעו מראש בין השניים, כך שגם המעסיק וגם המומחה יכולים להתמקד בצד המקצועי ללא עכבות בירוקרטיות מיותרות.

כיצד ניתן להפקיד כספים לחשבון נאמנות המאובטח?

ניתן להפקיד כספים לחשבון נאמנות באמצעות כרטיס אשראי או אם יתרת הארנק שלך באתר מאפשרת זאת-גם דרך הארנק שלך. במקרה ולא ניתן לשלם בכרטיס אשראי או דרך הארנק, ניתן ליצור עימנו קשר ולבצע העברה דרך פייפאל (PayPal), העברה בנקאית, או משלוח המחאה.

מי מפקיד כספים לחשבון הנאמנות המאובטח?

רק הלקוח (מפרסם הפרויקט) יכול להפקיד כספים לחשבון הנאמנות של הפרויקט עבור המומחה. הכספים משוחררים על ידו מחשבון הנאמנות רק לאחר ביצוע העבודה על-ידי המומחה לשביעות רצונו של הלקוח.

מי מחזיק את כספי חשבון הנאמנות?

XPlace מפקידה ומחזיקה את כל הכספים המצויים בחשבון הנאמנות בחשבון בנק מאובטח ומפוקח עם בנק הפועלים לישראל בע"מ.

האם XPlace גובה עמלה עבור הפקדות לחשבון הנאמנות המאובטח?

כאשר לקוח מפקיד כספים לחשבון הנאמנות המאובטח של הפרויקט באמצעות האתר או שולח תשלום ישיר או תשלום בונוס למומחה, XPlace תגבה עמלה בסך 10.0%. עמלה זו באה לכסות על ההוצאות של אחזקת חשבון הנאמנות המפוקח והוצאות הסליקה שאליהן חשופה החברה.

כאשר פרילנסר / מומחה מקבל כספים מחשבון הנאמנות המאובטח של הפרויקט באמצעות האתר או מקבל תשלום ישיר או תשלום בונוס מלקוח, XPlace תגבה עמלה בסך 0.0%. עמלה זו באה לכסות על ההוצאות של אחזקת חשבון הנאמנות המפוקח והוצאות הסליקה שאליהן חשופה החברה.

לסיכום:

עמלת מקבל הכסף: 0.0%

עמלת שולח הכסף: 10.0%

מי משלם עמלה עבור שימוש בחשבון הנאמנות המאובטח?

עמלת מקבל הכסף: 0.0%

עמלת שולח הכסף: 10.0%

האם באמצעות חשבון הנאמנות המאובטח ניתן לחלק את תשלום הפרויקט ולא לשלם את כל הסכום בתשלום אחד?

במידה ומדובר בפרויקט בעל נפח תקציבי נמוך יחסית עד סכום של 5,000 ₪ , אנו ממליצים להפקיד את כל הסכום בחשבון הנאמנות המאובטח של הפרויקט בתשלום אחד, ללא חלוקה של התשלום למספר אבני דרך. אולם, בהתאם להחלטתם ולנוחיותם המשותפת של הלקוח והמומחה טרם תחילת העבודה ובמידה וסכום הפרויקט הינו מעל 5,000 ₪, ניתן לחלק את התשלום למספר תשלומים שיחולקו בהתאם לאבני דרך (Milestones) וייקבעו מראש בין הלקוח למומחה, לדוגמא:

1. תשלום ראשון: הפקדה של 30% מהסך הכולל של הפרויקט לפני תחילת עבודת מומחה על הפרויקט (לחשבון הנאמנות המאובטח).
2. תשלום שני: הפקדה נוספת של 30% מהסך הכולל של הפרויקט לפני תחילת אבן הדרך השנייה שנקבעה (על מנת להפקיד סכום נוסף יש לשחרר ראשית את התשלום הראשון מחשבון נאמנות המאובטח לטובת המומחה).
3. תשלום שלישי ואחרון: הפקדה של 40% הנותרים מהסך הכולל של הפרויקט לפני תחילת אבן הדרך האחרונה שנקבעה לסיום הפרויקט (לאחר שחרור התשלום השני מחשבון נאמנות המאובטח לטובת המומחה).

כיצד מתבצע תשלום עבור מומחה במידה ותמחר את עבודתו בפרויקט על פי שעת עבודה ולא לפי תשלום קבוע מראש?

במידה והמומחה קבע את מחיר עבודתו בפרויקט על סמך תשלום לשעת עבודה ולא לפי מחיר קבוע מראש, רצוי לסכם עימו מראש על "בנק שעות" לכל שלב בפרויקט. כלומר, להחליט מראש על מסגרת שעות משוערת ולחלק אותה לפי אבני דרך. לדוגמא, ניתן לחלק פרויקט המוערך ב- 60 שעות לפי שלושה אבני דרך בנות 20 שעות כל אחת, ובכך הלקוח יבצע שלושה הפקדות לחשבון הנאמנות המאובטח של הפרויקט על סך 2,000 ₪ כל הפקדה (20 שעות × 100 ₪ לשעה = 2,000 ₪).

חשוב לזכור, כי בפרויקט הבנוי על בסיס תשלום לפי שעות עבודה, רצוי להקציב בנק שעות מתאים וארוך דיו המאפשר למומחה לפעול תחת מגבלת זמן הגיונית ופרודוקטיבית, אשר תבטיח את שביעות רצון שני הצדדים.

האם ניתן להעביר תשלום למומחה עבור עבודה שביצע שלא דרך חשבון הנאמנות המאובטח?

כן. מלבד השימוש בחשבון הנאמנות המאובטח, ניתן להעביר למומחה תשלום ישיר דרך "עמוד התשלום האישי" שלו באתר או דרך הפרופיל העסקי של המומחה. בדרך זו תשלום כספים מועברים ישירות למומחה בקלות וביעילות ללא מעבר בחשבון הנאמנות של פרויקט כלשהו.

בחרתי מומחה לביצוע פרויקט, אבל הצעתו מלווה בבקשת הפקדה לחשבון נאמנות המאובטח טרם תחילת העבודה. מה זה אומר?

רוב המומחים והפרילנסרים בזירת XPlace נוהגים לבקש הפקדה לחשבון הנאמנות בעת בחירת הצעתם על מנת לוודא את רצינות הלקוח. בקשות אלו מקובלת ואף מעודדות על-מנת לעבוד בבטחה ועל-פי כללי האתר.

שלחתי ללקוח בקשה לשחרור הכספים מחשבון הנאמנות לפני מספר ימים, אך הוא טרם הגיב. כיצד ישחררו כספי הלקוח מחשבון הנאמנות של הפרויקט?

בעת שליחת בקשה ללקוח שלך לשחרור כספים המצויים בחשבון הנאמנות של הפרויקט, על הלקוח לשחרר את הכספים למומחה לאחר ווידוי שביעות רצונו מעבודתו של המומחה. במידה והלקוח אינו מגיב לבקשת שחרור הכספים המצויים בחשבון הנאמנות של הפרויקט (או לחילופין פותח נוהל ליישוב מחלוקות), ישוחררו הכספים באופן אוטומטי לאחר 20 ימים מתאריך בקשת שחרור הכספים שביצע המומחה.

מהם תנאי השחרור ומסירת הכספים מחשבון הנאמנות המאובטח?

להלן תנאי השחרור מחשבון הנאמנות:

1. הלקוח או המומחה אישר את בקשת השחרור של הצד השני בחדר העבודה של הפרויקט.
2. הלקוח או המומחה לא הגישו בזמן הוראות נגד בקשת השחרור של הצד השני על פי מדיניות יישוב המחלוקות של XPlace.
3. הלקוח לא אישר או חַלק על תשלום במועד בנוגע לבקשת שחרור על פי תנאי השימוש של מערכת החיוב והתשלומים של XPlace ומדיניות יישוב המחלוקות של XPlace.
4. המומחה מבקש כי יינתן החזר ללקוח.
5. הלקוח והמומחה מסרו הוראות משותפות בכתב ל-XPlace בהן הם מתירים שחרור.
6. הלקוח לא יזם בקשה ליישוב מחלוקת עד לתאריך השחרור האוטומטי.
7. פסק בוררות סופי ומחייב של בורר שמונה כדין, אשר לא הוגש עליו ערעור.
8. צו סופי ומחייב של בית משפט מוסמך, אשר לא הוגש עליו ערעור.
9. הלקוח או המומחה לא הגיבו במועד לבקשת יישוב מחלוקות ב- XPlace, הודעת פתיחת הליך גישור-בוררות, או לא קיימו באופן אחר את מדיניות יישוב המחלוקות של אתר XPlace.

כיצד פותחים נוהל יישוב מחלוקות?

במידה ונתקלת בקשיים בעת העבודה מול המומחה בעת שמופקדים כספים בחשבון הנאמנות של הפרויקט ו/או המומחה הפר את ההובטח ולא הצלחתם ליישב זאת באופן עצמאי, תינתן לך האפשרות להגיש בקשה ליישוב מחלוקות. פעולה זו מתחילה את הליך יישוב המחלוקת בין הצדדים. ניתן לפתוח הליך יישוב מחלוקות דרך חדר העבודה של הפרויקט, תחת הקישור "נתקלת בקשיים?"

היכן אוכל לקבל מידע נוסף?

אנא פנה למסמכים שלהלן למידע נוסף אודות תנאי השימוש של חשבון הנאמנות באתר XPlace ומדיניות יישוב המחלוקות:

• תנאי שימוש בנאמנות
• מדיניות יישוב המחלוקות
• יישוב מחלוקות - שאלות נפוצות

במידה שברצונך לדווח על הפרה של תנאי השימוש, או אם יש לך כל שאלה או צורך בסיוע, אנא פנה אל מרכז שירות הלקוחות של XPlace באופן הבא:

תמיכה באינטרנט: לחץ כאן

מייל: support@xplace.com