 |
הבחירה בהסמכה באתר XPlace מצהירה כי אתם, כמומחים, מתחייבים למצויינות בשירות ובתוצרים שאתם מגישים ללקוח, בכל שלבי הפרויקט, וכי אתם נשמעים לתקנון "איכות ומקצועיות למומחים מוסמכים". |
|
על כל מומחה מוסמך להתחייב לקיום סטנדרטים גבוהים של מקצועיות, שביעות-רצון הלקוח וכללים עסקיים הוגנים. ביצוע עסקים ברמות שונות ובשוק גלובלי ותחרותי הינו אתגר מיוחד, הדורש התחייבות לאיכות ושירות הן ממומחים והן מלקוחות.
|
כל "מומחה מוסמך" פועל על-פי נהלים, סטנדרטים ותקנים מקצועיים ביותר וברף איכות גבוה במיוחד. בנוסף, "מומחים מוסמכים":
- מאושרים על-ידי XPlace
- מחויבים לשביעות-רצון הלקוח
- בעלי הערכות וציונים גבוהים
- מגישים הצעות מפורטות ומותאמות
- מגלים פרטי התקשרות של ממליצים עימם תוכל להתקשר
- מנפיקים חשבוניות עבור השירותים שהם מקנים
- מתחייבים ל "תקנון איכות ומקצועיות למומחים מוסמכים"
|
תקנון "איכות ומקצועיות למומחים מוסמכים"
הגשת הצעות
- מומחים מוסמכים מתחייבים להגיש הצעות מותאמות באופן ספציפי לפרויקט ולהימנע מהצעות "שטנץ" או הצעות כלליות ככל שניתן. יש להגביל הצעות כלליות וחומר שיווקי אשר אינו מותאם במפורש ובאופן ממוקד לצורכי הפרויקט, לקובץ נפרד שניתן להעלות כחלק מהגשת ההצעה.
- מומחים מוסמכים מתחייבים שלא להגיש הצעות שסכומן אינו משקף את היקף העבודה והתחייבות הזמן הנדרש למתן הפתרון הטוב ביותר לשביעות-רצונו הגבוהה של הלקוח. אין להגיש הצעות נמוכות במיוחד, אפילו אם ההצעה אינה סופית ומבוססת על מידע חלקי.
- מומחים מוסמכים מתחייבים לדבוק בטווח התקציב המוגדר בפרויקט ולא להגיש הצעות נמוכות יותר מהטווח שהוגדר.
עבודה מול לקוחות ומפרסמי פרויקטים
- מומחים מוסמכים מתחייבים להתקשר עם הלקוח (מפרסם הפרויקט) לפני תחילת הפרויקט על-מנת להגדיר את דרישות הפרויקט ומאפייניו, אבני-דרך (milestones) ותנאי תשלום, על-ידי שימוש בלוח ההתקשרות שבאתר.
- מומחים מוסמכים מתחייבים להתקשר עם הלקוח בצורה מקצועית, לענות על שאלותיו במהירות המירבית וללא כל דיחוי וליידעו באופן שוטף על שינויים פוטנציאליים העשויים להשפיע על היקף או לוח-הזמנים של הפרויקט.
הערכות וציונים
- הפרת התקנון או אחד מסעיפיו, כפי שתוסק על-ידי הנהלת XPlace (על-פי תלונות מלקוחות לא מרוצים, הערכות נמוכות, ביטול פרויקטים שנמסרו או אי-ביצוע פרויקטים במלואם) - עלולה להביא לביטול הסטטוס כ"מומחה מוסמך ללא כל אפשרות להחזר כספי בגין תקופת ההתחייבות ששולמה.
אם מומחה מוסמך אינו עומד בכללים האלה, יש לעדכן את צוות האתר.
|
|
