על ECOMMERCE ו ERP - תחילתה של ידידות מופלאה

הגיון עסקי ברור וידוע לארגון הוא הדרך להצלחה. 
גיבושה של מערכת מסחר אלקטרוני עבור B2B או B2C ושילובה עם מערכת ERP או CRM גדולה ויציבה מאפשרת תנועה חלקה של נתונים ללא שכפול נתוני הארגון והלוגיקה העסקית בתוך מערכת המסחר.

פיתוח מסחר אלקטרוני עבור חברות סחר גדולות הוא אתגר לא פשוט, שילוב מערכת ERP או CRM יכול להיות אחד האתגרים הקשים ביותר להתמודדות בארגון. כאשר שתי המערכות פועלות ללא קשר ישיר בינהן מדובר על מתכונת ופתח למגוון רחב של כאבי ראש, כך מוצאות עצמן חברות מתמודדות עם טעויות שכפול נתונים ועיבוד שונה של הזמנות לקוחות, חשבוניות, ניהול מלאי ופריטים ולבזבוז של זמן יקר ומשאבים בארגון.

האלטרנטיבה ברורה - מערכת המסחר האלקטרוני ומערכת ה ERP או CRM צריכות לחלוק את חלק מהנתונים בצורה כזאת שפיתוח האינטגרציה יקבע כיצד, מתי והיכן יזרמו הנתונים בין המערכות. באמצעות מספר כללי זהב נבטיח כי אפליקציית המסחר האלקטרוני תשלים את מערכת ה ERP או CRM של הארגון ולא תנסה להחליפו.

מידע - מקור אחד של אמת 
מידע הוא הדלק למנוע של מערכת המסחר האלקטרוני, כאשר חלק מהמידע כבר קיים במערכת ה ERP או CRM של הארגון זה השלב לבנות אסטרטגיה לאינטגרציה טובה בין המערכות, היכן כל נתון צריך להשמר ומי לוקח בעלות על המידע. יש לשים דגש על נתונים רגישים כמו - לקוחות, מלאי ופרטי הזמנות. לאחר שהוחלט היכן כל מקור מידע יתוגרר ובבעלות מי הוא, עלינו ליצור מיפוי של הנתונים כך שההחלטות ברורות ומתועדות, כל אלו יעזרו לנו להחליט אם מערכת המסחר האלקטרוני או אם מערכת ה ERP או CRM של הארגון צריכה להחזיק את הנתונים, אך לא במחיר של שמירה כפולה של נתונים.

הגיון עסקי 
למערכת המסחר האלקטרוני ולמערכת ה ERP או CRM של הארגון מספר מתודות זהות המגדירות את ההגיון העסקי. שתיהן יודעות לנהל לקוחות, לנהל מלאי, מחירים, מיסוי ופריטים בקטלוג. אבל איזו מבין השתיים מתאימה יותר לנהל כל מידע ומידע? בדרך להחלטה זאת נבחן איזו מערכת מתאימה יותר לנהל את התפקוד וההגיון העסקי ועיבור הנתונים של הארגון. דוגמה מצויינת לכך הוא מנגנון התמחור - מערכת המסחר האלקטרוני יודעת כדרך קבע לנהל טוב יותר מחירים ומבצעים, קופונים ואפשרויות הנחה רבות עוצמה עבור הפריטים השונים אך עם זאת שכפול מנוע התמחור של מערכת ה ERP יכולה להיות משימה בלתי אפשרית. במקרה זה אין תשובה חד משמעית עבור כל הארגונים, על הארגון לבחון את הצורך בשימוש במודולים השונים שמציעה המערכת ולקבוע איזו מבין השתיים תפיק את ההגיון העסקי הנכון והחזק ביותר עבורה, לעומת זאת בצד ביצוע ההזמנות, אין צורך בשמירת נתוני הזמנות עבר של לקוחות במערכת המסחר האלקטרוני ומומלץ לשאוב מידע מתוך מערכת הארגון בעבור הצגת היסטורית הזמנות ללקוח. כך גם בניהול המלאי, עבור ארגונים שונים מערכת המסחר האלקטרוני היא עוד חנות מתוך מספר חנויות ויתכן שהמלאי משתנה ממקורות רכישה נוספים מלבד אתר האינטרנט כך שיעדיפו להתעדכן במלאי מתוך מערכת ה ERP.

שמור על פשטות 
ניתן לשלב אין ספור חלקים בין מערכת מסחר אלקטרוני לבין מערכת ERP או CRM אך חשוב יותר לשמור על דברים פשוטים וישירים ככל האפשר. בביצועו של כל פרויקט אינטגרציה, תהליך התכנון, תיעוד וארגון האסטרטגיה מאפשר לפרויקט לעבור בצורה חלקה יותר, סיבוך האינטגרציה תגרום לכם גם לפרויקט אין סופי בתהליך הפיתוח וגם לאחר מכן בתהליכי התפעול והתמיכה במערכת.

שילוב המערכות 
במידה ואחד מהמקרים הבאים מוכר לכם, מומלץ לשקול פיתוח אינטגרציה בין מערכת המסחר האלקטרוני לבין מערכת הארגון:

• כאשר הארגון עובד בשיטה של קבלת הזמנות מהאתר והכנסה ידנית של ההזמנות למערכת קופה או ERP וכמות ההזמנות גדלה מיום ליום.
• עובד בארגון מעבד נתונים יותר מאשר קולט הזמנות - יותר הזמנות דורשות יותר אנשים, יותר הזנת נתונים ויותר משאבים המטפלים בשכפול הנתונים בין המערכות.
• מקרים הולכים וחוזרים של איבוד נתונים חשובים - טעות בכתובת למשלוח, טעות בכמות פריטים, טעות במחיר וכודמה.
• חוסר הצלחה בשמירה על נתונים מעודכנים - מלאי אמיתי, פרטי לקוחות מעודכנים, מיקודים, שעות משלוח וכדומה.

זכרו - 
באמצעות שילוב בין עגלת הקניות במערכת מסחר אלקטרוני לבין מערכת ERP, הארגון יכול לחסל את כל האתגרים היקרים ולהפוך את החנות המקוונת שלו ליתרון אסטרטגי ורווחי. באמצעות שילוב הזמנות באתר והעברתן באופן אוטומטי למערכת ה ERP בזמן אמת וללא כל התערבות יד אדם או הזנה כפולה של הנתונים תזכו לתהליך מהיר, יעיל, עקבי ונטול בשגיאות.

מה עכשיו ? 
אנחנו ב FiSHa מומחים בפיתוח אינטגרציות מורכבות בין מערכות מסחר אלקטרוני Magento / WooCommerce / Drupal Commerce למערכות ERP ו - CRM המובילות בשוק - SAP, Priority, Ariba, Siebel, Boss, ו - Salesforce משלב האפיון ועד שלב הפיתוח, אם הארגון, החנות או אתר האינטרנט שלכם זקוק לפתרון מיידי,  פנו אלינו ונשמח להוביל אותכם ליעילות והצלחה בפרויקט.