חשיבות מערכת CRM

ניהול עסק הוא עניין לא פשוט ומי שכבר מנהל עסק יודע בדיוק על מה מדובר. עסק נמצא בקשר עם גורמים שונים, בהם ספקים, נותני שירות, וכמובן הלקוחות. את כל הקשרים הללו צריך לנהל בדגש את הקשר עם הלקוחות, מכיוון שאם אין סדר בדברים ניתן בקלות לפספס לקוחות עבר, מה שבהכרח ישפיע על העסק. פעם היינו עושים פשוט רשימה בכתב יד ומעדכנים כל פעם מתי היתה ההתקשרות עם הלקוח, אילו מחירים הוא קיבל, ואיך אמור שיתוף הפעולה להמשיך. אך היום אנו עושים הכול בצורה דיגיטלית כך שלא צריך יותר להשתמש בנייר. מערכת CRM היא המערכת שתעשה סדר בדברים השונים.

מהי המערכת?

מערכת CRM הינה מערכת אשר ייעודה הוא ניהול שמירת הקשר על הלקוחות.

כיצד היא עושה זאת?

מערכת כזו אמורה לשמור כל מידע שמכניסים אליה מה שאומר שכל עדכון שישנו על תקשורת כזו או אחרת עם לקוחות נשמרת ואנו יכולים תמיד לגשת למערכת ולעבור על המידע שיש לנו. המערכת אמורה להיות קלה ונוחה ויחד עם זאת נגישה כך שאם אנו צריכים אף פרט קטן כמו כתובת אימייל של לקוח, מספר טלפון שלו וכדומה נוכל להגיע לפרטים הללו בקלות ובמהירות. המערכת גם אמורה לזהות צרכים של לקוחות, כך שכשיש לנו את כל המידע עליהם נוכל בקלות לנהל אותו ולהגדיל את המכירות שלנו.

מערכת בענן

פעם, תוכנה הייתה מותקנת על מחשב, וניתן היה להיכנס אליה רק מאותו מחשב בו היא מותקנת. כיום, הכל כבר נמצא בענן, מה שאומר ברשת האינטרנט ובפועל ניתן להיכנס למערכת כזו מכל מחשב בעולם, ואף מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט כמו סמארטפון, טאבלט וכדומה. הנוחות כיום בשימוש במערכות בכלל ובמערכת CRM בפרט הינה משמעותית, מה שאומר שכשישנו צוות מכירות של עסק כלשהוא הוא כבר לא חייב לשבת באותו המקום אלא כל אחד נמצא במקומו הוא והעדכון נראה אצל כולם ולא משנה איפה הוא נמצא בעולם.

מה המערכת עושה בפועל?

מערכת CRM עושה מספר דברים בגדול, ואלו הכותרות שמעל כל האפשרויות שקיימות במערכת בזו. ראשית היא יוצרת מאגר מידע, מאגר אשר שומר כל התכתבות וכל תקשורת בדרך כל שהיא עם הלקוח כך שניתן תמיד לדעת מה היה בעבר, שנית, היא מסנכרנת בין כל הערוצים בחברה כך שניתן גם ברמת המכירות לראות אותה ולהפיק ממנה את המיטב וגם ברמת ההנהלה וכדומה, ומה שחשוב הוא כפי שציינו שאם היא בענן היא מאפשרת גישה אליה מכל מקום שיש בו חיבור לאינטרנט. המערכת מאפשרת לזהות מי הם הלקוחות הטובים יותר בהם כדאי להשקיע, וכך לייצר קמפיינים ממוקדים יותר בכדי להגדיל את כמות הלקוחות ואת כמות המכירות שניתן להוציא מכל לקוח.

אז למה אתם מחכים?

תתקדמו עם BIZMO מערכת CRM להשגת שליטה מלאה בעסק שלך!