שגרות ניהוליות

שגרות ניהוליות הן פגישות המתקיימות בראשות מנהלים בכירים בתדירות קבועה, במטרת לשפר את השירות. מומלץ לקיים פגישות אלו בתדירות שבין אחת לחודש לאחת לרבעון. בארגון המוכוון שירות, מומלץ להקדיש כל מפגש לשירות אחד או לקבוצה קטנה של שירותים, שיש ביניהם מכנה משותף. בישיבה מומלץ לסקור מדדי מפתח שהוגדרו לכל תהליך מרכזי בשיטת ITIL, ולבחון את המצב הנתון בהשוואה ליעדים שהוגדרו באמנת השירות.

דיון זה מאפשר למנהלים הבכירים לקבל תמונה מקיפה אותו מצב השירות, להחליט החלטות, להקצות משאבים ולהנחות מדיניות. מומלץ לשתף בדיונים נציגים של כל הגורמים הטכנולוגיים השותפים לפיתוח ותחזוקת השירות וכן את נציגי הלקוחות, במידת האפשר. הצלחת השגרות הניהוליות תלויה בעיקר במחוייבות של המנהלים הבכירים לקיימן במועדן ובנחישות שבה הם מנחים על כפופיהם לוודא כי התהליכים מתועדים בדיוק גבוה ככל שניתן.